2024年什么是公众号的客服系统？（企业微信公众号接入康策医院CRM系统全渠道）

2024-02-26 王柯团队

截止到2019年9月份，微信的月活跃用户数量高达11.51亿，也就是说我国几乎已经迈入了人人都使用微信的时代，微信的影响力应该远远超过其他的互联网App，可谓是互联网时代的大哥大，是一款名副其实的“全民软件”。微信公众号（互联网医院）也成为了品牌文化和企业资讯的传播出口，是当今医疗机构接触客户不可缺少的一种方式，因此许多医疗机构都想用使用微信CRM客服系统来接待客户，但是很多医疗机构都不了解微信公众号如何接入医院CRM客服系统。今天介绍一下企业微信公众号接入康策医院CRM系统全渠道客服系统的好处和具体功能。

医疗行业当前存在的痛点

(1)、获客难，营销成本高:

竞价广告的成本日益上涨，一般的医疗机构已经很难承担。医疗的竞价推广成本究竟有多高?“辛苦一年，全给了度娘。”这是很多民营医院老板的心声。

(2)、留客难，转化率越来越低:

留客难，医疗消费频次低，客户维护难度大

传统做法一：访客来了，引导到网页客服进行沟通。咨询师正满腔热血撩客时，咔嚓，访客关闭网页走了，而咨询师这边白茫茫一片什么消息都没留下。

传统做法二：访客来了，引导加咨询师个人微信号。“我跟你又不熟、我的隐私有可能会被你泄露，加个人微信就算了”，访客又走了。

康策微信公众号客服系统有哪些好处？

粉丝一旦关注公众号，康策客服系统会立刻推送消息告知医院咨询人员有客上门，不用添加微信好友和等待验证，真正做到一键关注立刻沟通。

而且访客查阅的内容、页面停留的时间等，都会保存在米多客后台的浏览记录里，我们可以根据此判断他是否为意向客户，借此和他聊相关话题，推荐适合他的产品、活动、促销信息等。

这大大减少了客户咨询操作步骤，降低了双方沟通门槛，更容易让访客与客服进行高质量沟通，从而扩大企业获得流量的入口。

将企业公众号接入康策全渠道客服系统后，即拥有了粉丝来访和消息实时提醒功能。粉丝查看过公众号的产品及服务之后，有一些需要咨询和了解的事情，可直接在微信上向公众号发送消息；咨询人员在康策客服系统上立即查看到客人发送的消息，并能马上进行回复，充分保证沟通时效性。