2024年如何做电商运营？（分享做电商运营的两种运营思维）

今年比较火的两种运营思维，第一种是消费者运营思维一种是精细化运营思维，消费者运营思维是用户运营的延申不做太多的描述，谈一下精细化运营的基础。

在聊这个话题之前，我们首先要知道电商体系中用户从浏览到完成交易的流程是什么样的？

从整个流程来看，每一个环节都会有对应的流失我想每个运营都会希望整个流程图的长短一致（挂零除开）这样每个环节就没有流失了，当然这只是希望运营能做的就是把控好每个环节争取降低每个环节的流失。

首先从浏览进行分析，相信大家都知道在系统里面是不存在访客的只有曝光，所以第一步不论是产品还是店铺都需要足够的展现量。展现量如何去获取，钻展/京东展位，直通车/快车，超级推荐/购物触点，这些来自平台的付费推广软件是一部分。免费的有阿里/京东试用，小黑盒/小魔方，微淘/动态（阿里目前是私域转公域，京东暂时不知道）以及对应官方活动还有内容渠道，直播都是可以做到的推广渠道。站内这些之外还有大量站外的，目前打通了京东和天猫双方的渠道有什么值得买，微博，抖音等这些可以获取展现的渠道。

当有了这些来自不同渠道的展现后，如何将展现转化为点击也就是图中说的浏览商品。一般而言影响点击的主要因素是图片和投放人群，当然内容渠道的投放和达人的文案水平/视频表现力有关。审美不行，就不讨论图片了，简单说一些投放人群。很多年前我们可以把人群定义为多大？是男是女？在那里？，但是现在这样定义基本是违背精细化的原则，现在的人群定义是具有明显特征的人群。什么叫特征化人群？举例我是一名22岁在武汉酷爱智能科技的男性青年。那么这个时候一个卖OIT产品的商家就会把我圈进去，对我进行他们的品牌曝光从而进行AIPL的链路流转。

上述所有环节都是aipl里面的A（认知）那么接下收藏加购的步骤就是I（兴趣）。在这个环节中影响客户从认知到兴趣主要因素：详情/需求。从认知到兴趣这个环节我觉得需求是一个重要影响因素，将需求分为即时性需求和未来需求，即时性需求就是我手机坏了要换一个新的了，未来需求是手机有点卡了打算过段时间换个手机。这个环节里面消费者假如不属于品牌忠诚粉丝那么他关注的就是产品是否满足需求（功能需求/情感诉求/社交诉求）,在电商平台中无法进行主动推销，所以更多的是图文/视频展示，还有一部分内容的影响（天猫的大咖说，京东快报测评），这些能直观给消费者看的东西便是你主要能购满足客户需求的东西，所以说某东的测评直接影响PV转化率是有道理的。如果满足了需求的客户，即时需求的客户会直接下单，未来需求的客户会进行收藏加购。在这个环节里面我们要注重数据的流动，什么渠道的认知客户转化到兴趣的客户最多？店铺中那个板块点击率最高？流失到那去了？为什流失？

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