2026年湘潭市12345政务服务便民热线话务员招聘公告(招若干人，06月13日~06月23日报名)

湘潭市12345政务服务便民热线是代表市委、市政府为群众提供咨询、投诉、建议、求助等非紧急类政务服务受理的平台。根据工作需要，特向社会公开招聘热线话务员若干名，现将有关事项公告如下：

一、招聘原则

按照公开、公平、公正的原则，通过竞争，择优录取。

二、招聘条件

（一）具有良好的政治素质和道德品质，遵纪守法、品行端正，无违法违纪行为记录；

（二）具有大专及以上学历，专业不限，男女不限，年龄35周岁以下（1988年1月1日以后出生），特别优秀的可适当放宽；

（三）身体和心理健康，形象气质较好，具有良好的服务意识、团队协作精神和抗压能力；

（四）熟悉湘潭市地理、民情、方言，普通话二乙及以上（如在报名期间无此证书，可在三个月试用期内提供，此证每年各级教育主管部门均有多次考试，可前往各地教育主管部门咨询），具备良好的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧；

（五）具备良好的计算机操作技能，熟练掌握OFFICE操作和中文录入，汉字输入50字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

（六）符合以下条件者优先：

1.具有一年以上政务服务热线及电信、移动、联通客服工作经历者优先；

2.计算机、数理统计、统计学等相关专业，擅长分析业务，对数据与业务方面有足够的敏感性，有较强的逻辑分析能力和独立思考能力者优先；

3.汉语言文学，新闻等相关专业，有机关单位材料撰写工作经验者优先。

三、岗位职责：

1.受理、解答群众、企业通过12345热线提交的咨询和投诉。

2.与政府相关部门沟通、跟进、回访群众诉求办理情况。

3.从事热线安排的其他相关工作。

四、工作待遇

（一）试用考核

试用期为3个月，试用期内安排岗前培训、上岗实习，试用期满根据表现择优聘用。体检（自费）合格后与湘潭市人力资源服务有限公司签订劳务合同，性质为劳务派遣。

（二）薪酬待遇

1.综合待遇：平均月工资3300元（含社保个人部分），试用期月工资2800元（实际收入根据不同岗位、等级以及绩效考核结果确定）；

2.薪资福利：五险、岗位津贴、等级津贴、全勤补贴、加班补贴、节日福利、年终奖励等；

3.配备夜班休息室、定期体检、定期开展团建活动、相关工会福利等。

（三）晋升机制

1.话务员实行等级晋升机制，从低到高依次为见习、初级、中级、高级四个等级，新入职的话务员一般定为见习话务员。初级、中级、高级话务员员每月可享受一定标准的等级津贴。

2.岗位晋升机制

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