淘宝店铺差评如何规避？如何处理？提高店铺DSR！

淘宝开店遇到差评，相信每个卖家心情都挺糟糕的，特别是一些实在的中小型卖家，本来店铺销量就不多，好评也不多 ，突然之间有了一个差评，就好像吃饭吃到苍蝇一样。

更严重的一点是会直接影响店铺以后的销量/销售额！

因为现在消费者基本已经不会去看好评了，中差评才是重点关注的对象，而中差评给消费者带来的心理因素是特别强的。

特别是那一部分缺乏主观判断意识的顾客，一旦看到差评，根本就不会考虑这个评价的可信度有多高，只会认为你这个产品存在某些瑕疵，所以本来想买的产品也可能会放弃购买！

所以一定要引起重视！

那么首先分析一下获得买家差评除了商品自身可以避免的原因之外，还有哪些原因也是易造成买家给差评的原因呢？为什么买家会给差评呢？

1、物流引起的纠纷

如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。

其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助顾客追踪货物，处理问题。

2、发错或者遗漏宝贝

如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换，

那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，如果答应买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多淘宝买家对此也很关注。

3、商品与宝贝描述不符

如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。

卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要美化太过分了，导致买家到货后心理落差过大！

4、宝贝包装太差

宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。

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